深圳市城市轨道交通票务须知

一、深圳市城市轨道交通实行一人一票制。车票种类主要包括:单程票、深圳通卡、深圳通优惠卡、儿童票、行李票以及其它由运营商自主发行的车票。

二、深圳市城市轨道交通票价实行里程分段计价票制,同网同价。普通车厢起步价:首4公里2元;4公里12公里部分,每1元可乘坐4公里12公里24公里部分,每1元可乘坐6公里;超过24公里,每1元可乘坐8公里具体票价可咨询车站工作人员

三、车票发售及使用规则

1、乘客应当持对应所乘区间和车厢种类的有效车票进站乘车,并在规定时限(210分钟)内出闸。

2、普通单程票经车站自动售票机发售,仅在售出站当日乘车有效,逾期为废票,车站予以回收。单程票出站时应当交还运营单位,不予交还的,运营单位有权收回车票并按照无有效车票处理。

3、车站可办理深圳通卡售卡及充值,不办理深圳通退、换卡业务。深圳通退、换卡业务需到深圳通指定网点办理(具体参见深圳通卡相关使用规定)。持深圳通卡乘客本站进出需收取最低车资。

4、携带重量大于20公斤且不超过30公斤的物品,或者外部尺寸长宽高之和大于1.4且不超过1.6的物品乘车的,需到客服中心购买与普通车厢车资等额的行李票;重量超过30公斤或者外部尺寸长宽高之和超过1.6的物品,一律不得进站乘车。

5、需索取发票的乘客,凭车票到客服中心领取本次所乘车程的等额发票,深圳通卡充值不提供发票。

    四、车票优惠政策

1、持深圳通卡乘坐城市轨道交通正常刷卡出闸时普通车厢可享受票价9.5折优惠(深圳通优惠卡除外)。

2、联乘优惠:持深圳通卡搭乘公交的乘客,在公交刷卡90分钟内换乘城市轨道交通,享受城市轨道交通票价折扣优惠同时,再优惠0.4/人次。

3、身高1.2以下或6周岁以下(凭身份证等有效证件)的儿童可免费乘坐城市轨道交通;身高1.2-1.5或年龄在6周岁-14周岁(凭身份证等有效证件)的儿童乘车可享受票价5折优惠,但须在车站客服中心购买儿童票。

4、深圳市学龄前儿童凭深圳通公司核发的《深圳市儿童乘车卡》享受免费乘车;在校中小学生和深圳市教育局注册、政府统一管理的全日制高中(含普通和职业高中)及以下的18周岁以下学生凭《深圳通学生卡》乘坐城市轨道交通享受5折优惠。

5、持深圳通优惠卡的乘客须根据车站指引在指定的专用通道刷卡出闸。

6、持以下有效证件可免费乘坐城市轨道交通

a残疾军人凭《中华人民共和国残疾军人证》,伤残人民警察、伤残公务员、因战因公伤残人员凭《残疾人民警察证》、《中华人民共和国伤残公务员证》、《中华人民共和国因战因公伤残人员证》,现役军人凭中国人民解放军(武装警察部队)军官证、文职干部证、中国人民武装警察部队警官证、士兵证和各类军事院校的学员证;本市户籍享受抚恤补助待遇的残疾军人、复员军人、带病回乡退伍军人、参战涉核退役人员、烈士遗属、因公牺牲军人遗属、病故军人遗属凭《深圳市优抚对象优待证》;本市户籍的军队离退休干部凭《离休干部荣誉证》和《军(警)官退休证》。

b、凡年满65周岁以上的老年人,不限户籍,均可凭身份证或市老龄委核发的《敬老优待证》、《深圳市敬老优待卡》、《深圳市敬老优待证》或《深圳市暂住老人免费乘车证》等有效证件。

c、本市户籍的残疾人凭市残联核发的《深圳市残疾人乘车卡》或第二代《中华人民共和国残疾人证》;非本市户籍的残疾人凭第二代《中华人民共和国残疾人证》。

五、车票异常处理规定

1、车票超时:乘坐城市轨道交通自入闸时起超过规定时限的,乘客应当按照线网最高单程票价补交票款,但因运营单位原因造成超时乘车的除外。

2、车票超程:乘客所持车票票款不足以支付实际到达车站票款的,应当在出闸前主动补足票款(使用优惠票的须按优惠后票价补交);若未主动补足票款而出闸的,按照应补票款的5倍加收票款(使用优惠票的须按优惠后票价的5倍加收)。深圳通卡余额不足可充值或根据进站信息购买付费出站票。

3、单程票既超时又超程:乘客所持单程票既超时又超程,应当在出闸前主动按照本条前两款规定补交票款,若未主动补足票款而出闸的,按持无效车票处理

4、乘客所持车票票款不足以支付其所乘车厢种类票款的,应当在出闸前主动补足票款;若未主动补足票款而出闸的,补足票款后按照应补票款的5倍加收票款。

5、区段(计次、定期)票跨区段使用,在出闸前主动补票的,收取出闸站最高单程票价;若出闸前未主动补票的,按持无效车票处理。

6、持深圳通卡在客服中心异常处理不享受折扣优惠,具体异常情况,乘客可咨询车站工作人员。

六、无有效车票处理规定

1、乘客应持有效车票乘车并自觉配合运营单位工作人员的查验。优惠票卡须与有效证件同时使用,优惠票卡与有效证件不相符时,运营单位可要求优惠票卡持有、使用人配合调查,包括向优惠票卡与优惠证件的核发单位进行查询。

2、无票、持无效车票、持伪造或者变造的优惠乘车证件及冒用他人优惠乘车证件乘车的,按照出闸站线网单程最高票价补收票款,并按应补票款的10倍加收票款;被运营单位查实一年内有3次以上前述行为的,运营单位可以将其逃票行为函告公共征信机构,录入其个人信用信息系统。

3、伪造、变造优惠乘车证件,构成违反治安管理规定行为的,由运营单位移送公安机关依法处理。

4、乘客应妥善保管好车票,若在付费区内遗失车票,在出闸前主动补票的,收取出闸站最高单程票价;若出闸前未主动补票的,按无票乘车处理。

5、身高1.2—1.5或年龄6-14岁儿童无票时,按同行成人单程票价的相应优惠折扣补票出站,无同行成人的按出闸站最高单程票价相应的优惠折扣补票出站;身高1.5以上或年龄14岁以上的儿童无票时,按同行成人单程票价补票出站,无同行成人的按出闸站最高单程票价补票出站。

七、退票处理规定

1、在非付费区,本站当日发售且无入站信息的单程票,乘客可到本站客服中心按车票面值退票。

2、乘客进入付费区后,除乘客有被禁止进站乘车情形或者运营单位自身原因外,不予退票。

3、因运营单位原因导致的乘客疏散,乘客可在5日内任何城市轨道交通车站办理退票或免费更新车票。